Обычно так называют смену программного обеспечения. Делают это при плохой работе телефона и его низкой функциональности.

Так же могут быть следующие причины: телефон «тормозит», обновляется ОС (на новый вариант или более старый), устройство часто «зависает», есть вирусы, устройство не включается.

Лучше доверить данное действие профессионалам, а не делать это собственноручно.  

Смена программного обеспечения может быть последним, что можно будет сделать с устройством. Неправильный подход к решению вопроса приведет к тому, что телефон просто не включится или включится, но не будет реагировать на действия. Также бывает, что с устройства уже невозможно совершать звонки из-за повреждения IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования).